保修政策
保修政策
1.保修范围
本政策适用于通过AxisFlying官方独立商店、授权分销商或其他官方认可渠道购买的产品。从非官方渠道、二手交易、私人转售或无法提供有效购买证明购买的产品可能不符合免费保修服务的条件。
2.标准保修期
自客户收到之日起，完整的飞机部件、电子元件和结构件享有90天的标准有限保修。一些耗材、免费礼品、促销品、易损件或特殊配件可能不在标准保修范围内。具体除外情况将在产品说明中注明。
3.免费保修服务条件
符合以下所有条件的产品可能有资格免费维修、更换或更换备件：
时间范围：自收到之日起3个月内
故障性质：正常使用条件下非人为性能故障或制造缺陷
使用状态：未经授权不得拆卸、修改、焊接更改、非官方固件闪烁或高风险调整/调整
购买渠道：通过AxisFlying官方渠道或授权经销商购买
购买证明：必须提供订单号、订单截图或有效的购买证明
支持材料：必须提供清晰的故障描述、照片、视频、黑匣子日志或其他必要的诊断材料。
故障性质：正常使用条件下非人为性能故障或制造缺陷
使用状态：未经授权不得拆卸、修改、焊接更改、非官方固件闪烁或高风险调整/调整
购买渠道：通过AxisFlying官方渠道或授权经销商购买
购买证明：必须提供订单号、订单截图或有效的购买证明
支持材料：必须提供清晰的故障描述、照片、视频、黑匣子日志或其他必要的诊断材料。
4.货物运损
若产品到货后无法正常使用、缺件明显、货不对板、运输损坏或存在严重外观瑕疵，请在收货后7天内联系AxisFlying客服，并提供以下信息：
- 订单号
- 外包装照片
- 完整产品的照片
- 问题区域的详细照片或视频
- 对于电子问题，提供连接方法、电源方法和显示故障的视频，
如果确认为运损或生产问题，我们将根据情况提供更换零件、维修、更换或退款。
如果确认为运损或生产问题，我们将根据情况提供更换零件、维修、更换或退款。
5.非保修范围
以下内容不在免费保修范围内，但AxisFlying可能会根据具体情况提供有偿维修、备件购买或技术支持：
- 碰撞、撞击、跌落、压碎、进水、进砂、进油、腐蚀、高温烧伤或其他外部因素造成的损坏
- 极性反转、过电压、短路、焊接不良、冷接头、焊球或接线不正确造成的损坏
- 未经授权的拆卸、修改、打磨、切割、焊接更改或结构修改造成的损坏
- 使用不推荐的电压、电池、螺丝、桨叶、电机、电调、固件或参数设置造成的损坏
- 闪烁错误的固件、错误的目标、异常的参数设置或第三方软件引起的问题
- 因安装不当、维护不善、飞行环境不合适或飞行员失误造成的故障
- 明显外力或操作不当造成的问题，如螺丝脱落、电线断裂、插座松动等
- 正常磨损，如电机轴弯曲、轴承磨损、桨叶损坏、碳板划痕或外观磨损
- 因竞速、激烈飞行、极端改装或超出产品设计规范使用而造成的损坏
- 无法提供有效的购买证明，或产品序列号/标签已被删除、更改或损坏
- 清仓商品、样品、二手商品、免费礼品或明确标有“不支持保修”的产品
6.FPV产品特别说明
FPV无人机是高强度、高风险的运动产品。实际使用环境包括高速飞行、撞击、振动、电流、高温、灰尘、湿度和复杂的电磁环境。产品调试、安装、参数设置和飞行操作直接影响产品寿命和安全。因飞行事故、参数调整、第三方设备兼容性、用户安装方法或官方建议之外的使用而产生的问题均不在免费保修范围内。
7.保修解决方案
一旦AxisFlying确认问题在保修范围内，我们将根据产品状况、库存、维修可行性和故障类型采取以下一项或多项措施：
- 提供远程技术支持
- 补发丢失或损坏的替换零件
- 替换为相同型号或等效替代品
- 在特殊情况下，提供部分退款或其他合理的解决方案
8.保修运费
- 如果确认为保修范围内的质量问题，AxisFlying将承担更换零件或维修项目的合理运费
- 如果客户因误判、非保修原因、操作不当或用户造成的损坏而退回产品，则双向的运费和维修费可能由客户承担
- 未经客户服务部门事先确认而退回的包裹可能不会被接受或处理
9.如何申请保修服务
请联系AxisFlying客服：linjiaxin@kufeizhineng.com并提供：
a.订单号或购买证明
b.产品型号
c.问题描述
d.照片或者视频
